Important à savoir pour l'utilisation de nos services

Comment recevoir mes Colis ?

Comment savoir si mon colis a été expédié ?

Vous recevrez un e-mail et vous aurez toutes les informations avec jour et N° de suivi en vous connectant sur votre compte suivi de vos commandes et colis.

 

Quand expédiez-vous les colis ?

Expédition des colis du lundi au vendredi , hors jours fériés.

 

Pourquoi conseillez-vous le service de ré-emballage ?

C'est avec ce service que vous obtiendrez des tarifs d'expédition très intéressants et avec lequel vous réaliserez d'importantes économies sur les frais d'expédition. Dans 90% des cas les articles sont envoyés dans des boites aux dimensions très importantes par rapport au contenu , il est très fréquent également que le vendeur expédie votre commande dans plusieurs boites. Voir + dans Nos frais de services.

 

Pourquoi je ne peux pas savoir avant combien je vais payer ?

Il nous est très difficile de vous communiquer le tarif de livraison avant votre décision sur le choix de notre prestation de services si vous optez pour notre service ré-emballage, si vous avez plusieurs colis ou courriers nous devons avoir préparé vos colis ou courriers pour pouvoir vous donner un tarif exact.

 

Comment avoir une estimation des frais d'expédition ?

Si vous souhaitez avoir une estimation des frais d'expédition, contactez-nous en nous communiquant les dimensions, le poids, le pays et la ville de destination, nous vous répondrons sous 12 heures maximum.

 

Dois-je remplir les bordereaux d'expédition et déclarations de douane ?

Non, Nous remplissons les bordereaux d'expédition et déclarations de douane pour vous.

 

Dois-je payer des frais à réception de mon colis à mon adresse ?

Les frais de douane sont à votre charge, les frais et taxes étant différents selon les pays, nous vous conseillons de prendre contact auprès de la douane de votre pays pour connaitre les droits et taxes à payer.

 

Dois-je payer la surcharge carburant ?

Non, La surcharge carburant qui s'applique aux envois nationaux et internationaux est incluse dans le prix de votre expédition.

 

Pouvez-vous livrer dans tous les pays ?

Oui mais pour les envois vers certains pays comme La Russie, Cuba, Iran , etc.. nous vous invitons à nous contacter contact@faops.net

 

Dans quels pays ne pouvez-vous pas livrer ?

Tous les pays sous embargo aérien au départ de la France.

 

Retour en haut de page

FAQ